Automatización de procesos
Casi todos los equipos tienen un proceso que nadie eligió: alguien abre una bandeja de entrada, lee cada mensaje, copia los datos en otro sistema y lo reenvía a la persona adecuada. Los modelos de lenguaje ya leen lo bastante bien para encargarse de eso. Construimos flujos que leen, extraen y enrutan, y mantienen a una persona en el circuito allí donde un error saldría caro.
Para quién es
La automatización de procesos encaja con tareas frecuentes, basadas en reglas y tediosas, que la automatización clásica no podía resolver porque la entrada es texto libre, documentos escaneados u hojas de cálculo desordenadas.
- Equipos de operaciones y back office que procesan facturas, pedidos, reclamaciones o solicitudes.
- Bandejas compartidas en las que cada mensaje hay que leerlo, etiquetarlo y derivarlo.
- Equipos de finanzas y marketing que rehacen a mano el mismo informe cada semana o cada mes.
- Agencias que repiten las mismas comprobaciones y exportaciones para muchas cuentas de clientes.
Qué problemas resuelve
- Personas cualificadas pasan horas a la semana copiando datos entre correos, PDF y sistemas.
- Las solicitudes se acumulan en una bandeja compartida hasta que alguien tiene tiempo de leerlas y derivarlas.
- Los informes se montan a mano, llegan tarde y cambian según quién los haya hecho.
- La automatización basada en reglas fallaba cada vez que un proveedor cambiaba el formato de un documento.
- Nadie sabe decir cuánto tarda realmente un proceso ni dónde se atasca.
Qué construimos
- Clasificación y enrutado
- Los correos, tickets y documentos entrantes se leen, se clasifican, se priorizan y se envían a la cola o la persona adecuada, con el razonamiento adjunto para que quien los recibe pueda comprobarlo de un vistazo.
- Extracción de datos
- Campos estructurados extraídos de facturas, contratos, formularios y correspondencia, validados con tus reglas y guardados en el sistema de registro, con los valores de baja confianza marcados para revisión.
- Informes automáticos
- Informes periódicos generados a partir de tus fuentes de datos según un calendario, con un resumen escrito de qué ha cambiado y por qué importa, enviados por correo, chat o en un documento compartido.
- Flujos entre herramientas
- Procesos de varios pasos entre tu CRM, tu herramienta de soporte, tus hojas de cálculo y tus sistemas internos, con pasos de aprobación opcionales en los que una persona confirma antes de enviar o modificar nada.
Cómo se desarrolla un proyecto
Las mismas cinco fases de todos nuestros proyectos, adaptadas a este servicio.Cómo trabajamos
Mapa del proceso
Nos sentamos con las personas que hacen el trabajo hoy, medimos volúmenes y tiempos, y acordamos qué significa tener éxito.
Diseño
Decidimos qué pasos resuelve el modelo, cuáles siguen basados en reglas y dónde se sitúa la revisión humana.
Construcción y pruebas
Ejecutamos el flujo en paralelo con el proceso manual sobre entradas reales y comparamos los resultados antes del cambio.
Puesta en marcha
El flujo toma el relevo con monitorización y alertas, y la cola de revisión se mantiene todo el tiempo que quieras.
Soporte
Seguimos la precisión y el volumen procesado, gestionamos los cambios en entradas o sistemas, y extendemos el flujo a procesos relacionados.
Conviene saber
La revisión humana es un ajuste, no un añadido
Cada paso puede ejecutarse automáticamente, requerir aprobación o revisarse por muestreo. Tú decides, y puedes cambiar de opinión más adelante.
Medido desde el primer día
Cada ejecución queda registrada con tiempos y resultados, así que el tiempo ahorrado es algo que puedes demostrar, no estimar.
Casos de uso relacionados
¿Tienes un proceso que se come unas cuantas horas cada semana?
Descríbelo en pocas líneas. Te diremos qué partes se pueden automatizar con seguridad y cuáles deben quedarse en manos de una persona.
Empecemos a hablar